Selon l'Analyse Transactionnelle, dans chaque communication, nous interagissons à partir d'un état du Moi spécifique (Parent, Adulte, Enfant). Cette forme d'interaction, ou 'transaction', détermine la progression de la communication. Par exemple, lorsqu'une personne pose une question logique depuis son état du Moi Adulte et reçoit une réponse logique de l'état du Moi Adulte de l'autre partie, la communication se poursuit sainement sous forme de 'transaction complémentaire'. Cependant, si une réponse impolie ou sarcastique est donnée à une question provenant de l'état du Moi Adulte, mais depuis un état du Moi différent, tel qu'un Parent Critique ou un Enfant Rebelle, une 'transaction croisée' se produit, entraînant une rupture ou une perturbation de la communication. L'Analyse Transactionnelle met l'accent sur le développement des compétences de conscience, de spontanéité et d'intimité pour que les individus atteignent l'autonomie. Les besoins humains fondamentaux tels que la reconnaissance (caresses), l'appartenance à une structure et la capacité à donner un sens à leurs relations constituent la base des relations saines. Lorsque ces besoins sont satisfaits, les relations s'épanouissent. Particulièrement dans les relations émotionnelles, la communication s'enrichit et sa qualité augmente dans la mesure où elle inclut des éléments tels que la passion, l'affection, la confiance, la curiosité, l'amour et l'attraction.